Gyik
Gyakran Ismételt Kérdések!
- Az áruházban regisztráció nélkül is vásárolhatok?
- Telefonos rendelést elfogad az áruház?
- Minden termékükből van raktárkészleten?
- Mit tegyek ha nem jó méretű, színű terméket rendeltem?
- Mi az a Promóciós kód?
- Honnan fogom tudni, hogy az áruház megkapta a rendelésemet?
- Mit tegyek ha az áru átvételkor sérült a csomag?
- Garanciális problémám van! Mit tegyek?
- Alkatrész problémám van! Mi tévő legyek?
-
Melyik szállítási módot válasszam?
Sajnos nem! A kedvence.hu Internetes Webáruházban az aktuális üzletszabályzat szerint csak regisztrált felhasználók vásárolhatnak! Ugyan akkor, ön regisztráció nélkül is tud az áruházban nézelődni, árut kosárba helyezni, szállítási költséget kalkulálni, mindenféle kötelezetség nélkül.
Jelen üzletszabályzatunk értelmében a Kedvence.hu Internetes Webáruház, telefonon keresztül leadott rendeléseket nem tud fogadni! Az adatok pontossága és hitelessége érdekében kérnénk, hogy rendelését csak és kizárólag internetes felületünkön keresztül adja le! Termékeink, illetve szolgáltatásaink után érdeklődni természetesen lehetséges, az elérhetőségeink menüponton található telefonszámon.
A Kedvence.hu Internetes Webáruház törekszik arra, hogy az áruházban olyan termékek szerepeljenek melyek raktárkészletről elérhetőek, illetve beszerzésük 1-2 napon belül megoldható legyen! Amennyiben Ön olyan terméket rendelt, mely nincs raktárkészleten, a telefonos adategyeztetés során kollégánk ezt jelzi önnek, és tudatja a termék várható érkezésének időpontját! Amennyiben Önnek az ajánlott időpont nem felel meg, mindenféle kötelezetség nélkül elálhat vásárlási szándékától!
Amennyiben Ön megkapta a Kedvence.hu Internetes Webáruházban rendelt terméket, de problémája adódott az adott termék méretével, színével?(pl: kutyaajtó, cicaajtó, szállítóbox, kutyaház,...stb) Ebben az esetben Ön élhet a 8 napos visszavásárlási garanciával, mely részleteit az üzletszabályzatunkban olvashatja el, illetve a termékcsere lehetőségével! Amennyiben a termék méretben, színben nem felel meg az ön elvárásainak, viszont a minőségével, kialakításával meg van elégedve, kérem telefonon keresse fel ügyfélszolgálatunkat a +3656342188 számon ahol kollégánknak jelezze csereigényét! Amennyiben módunk van rá, hogy az adott terméket, kisebbre vagy nagyobbra, esetleg más színűre cseréljük, arra kérnénk hogy a kicserélendő terméket postacímünkre az Ön saját költségén küldje vissza! A termék visszaérkezte után, az Önnel előzőleg megbeszélt szállítási módon küldjük a csereterméket, a különbözetet illetve szállítási költséget tartalmazó szállítólevéllel!
A Promóciós kód egy a Kedvence.hu Internetes Webáruház által kiadott, személynek vagy csoportnak szóló kedvezményes kód. A kedvezmény mértéke és időtartama egyszer a legyen törzsvásárlónk menüpontban érhető el! Facebook oldalunk követői 5% kedvezményben részesülnek áruházunkban! Amennyiben felíratkozik hírlevelünkre szintén kap egy 5%-os kedvezményes kódot! A kedvezmények nem összevonhatóak, és csak az adott személy, csoport nevében leadott rendeléseknél érvényesíthető a kiállított kód! Használata egyszerű, az oldalaink bal menüjében található
"Promociós kód" dobozba kell beírni a kódot, mely elfogadása után Ön a kedvezményes árakat láthatja!
A promóciós kódot az Ön kosaránál is megadhatja!
Ön a rendelésének ladása után egyből, még a webes felületünkön megkapja a rendelésének visszaigazolását! Ezt a visszaigazolást az ön által regisztrációkor megadott email címére is megküldjük! (1-2 perc) Az ön rendeléséről email kivonatot kapunk, ha technikai akadály nem szól közbe, azonnak értesülünk róla! Ekkor kollégáink megkezdik az Ön rendelésének feldolgozását! Leellenőrzik, hogy az Ön által rendelt termék van-e raktárkészleten, ha nincs akkor utánajárnak annak beszerzéséhez szükséges időnek! Amennyiben kollégáink minden rendelés teljesítéséhez nélkülözhetetlen információval rendelkeznek, az Ön által megadott telefonszámon visszaigazolják, illetve ellenőrzik a rendelés valódiságát, az adatok pontosságát! Amennyiben Ön munkanapon, ügyfélszolgálati időben adja le rendelését, még aznap megbizonyosodhat rendelésének állapotáról! Ellenben ha munkaszüneti napon, hétvégén adja le rendelését a telefonos értesítés csak a következő munkanapon lesz esedékes!
A Kedvence.hu Internetes Webáruház minden csomagot a tőle telhető gondossággal csomagol be! Szinte kivétel nélkül minden rendelt terméket sérülésmentes karton dobozban adunk fel kiszállításra! Ügyelünk a termékek szállításból adódó sérülésének elkerülésére, így a terméket, termékeket hézagtöltő anyagokkal együtt csomagoljuk be! Amennyiben Ön sérült csomagot kap, az még nem jelenti azt hogy a dobozban található termék sérült, ezért arra kérnénk minden esetben vegye át a csomagot az ön által választott átvételi módon! Amennyiben kétségei vannak az áru sértetlenségével kapcsolatban, minden esetben kérjen a szállítótól jegyzőkönyvet a sérülés bejelentéséről, ha átveszi a csomagot, ha nem! Amennyiben a csomag kibontása után észleli a sérülést, kérjük haladéktalanul jelezze felénk panaszát, lehetőleg telefonon. A sérült terméket saját költségünkön kicseréljük, amennyiben jegyzőkönyv készült a sérült csomag átvételéről! Ha olyan terméket rendelt melyet karton dobozban nem tudtunk kiszállításra átadni (pl: kutyaház, szállítóbox ...stb) azokat fóliás csomagolótechnikával csomagoljuk. Ebből adódóan Ön egyből láthatja a termék esetleges sérüléseit! Ilyen esetben kérem ne vegye át a csomagot, viszont kérjen jegyzőkönyvet a csomag átvételének visszautasításáról és annak okáról, ezzel segítve a mi munkánkat is!
A Kedvence.hu Internetes Webáruházban vásárolt technikai berendezésekre a jogszabályban előírt, illetve a gyártó álltal vállalt garanciális időt biztosítjuk! Amennyiben az áruházunkon keresztül vásárolt termék a garanciális időn belül meghibásodott, kérem telefonos elérhetőségünkön keresztül vegye fel velünk a kapcsolatot a további teendők ismertetése végett! A terméket Önnek személyesen, vagy postai úton el kell juttatnia a címünkre! Portósan feladott csomagot nem áll módunkban átvenni! Ebből kifolyólag a szállításból adódó költségek Önt terhelik!
Részletekről IDE KATTINTVA olvashat!
Eltört, elkopott, elrepedt, netalán elhagyta? Mindenkivel előfordulhat, hogy működő berendezését nem tudja használni mert egy elengedhetetlen alkatrész eltört, elveszett! Amennyiben ilyen jellegű problémája van, kérjük írja meg email címünkre a termék pontos típusát illetve a szükséges alkatrész nevét, illetve az ön telefonszámát! Amint megkaptuk levelét, és tudunk segíteni visszahívjuk önt, átbeszélni a problémát! Sajnos az áruházban, egyenlőre kiegészítő alkatrészekkel nem foglalkozunk, de ez nem jelenti azt hogy nem beszerezhető az adott alkatrész!
A személyes átvétel, illetve a díjmentes kiszállítás Szolnokon talán egyértelmű. Posta, Futár, Pick Pack Pont?
Posta: Viszonylag drága, viszont gyors szállítási mód! Általában a telefonos visszaigazolástól számítva 24, max 48 óra múlva önnél van a megrendelt termék! Amennyiben Ön a megadott címen tartózkodik a postásnak fizeti ki a teljes vételárat a szállítási költséggel együtt! Ha Ön pont nincs otthon a kézbesítés idején, a postás értesítőt hagy, mellyel a megadott postán tudja átvenni, kifizetni a csomagot!
Futár: Jelen pillanatban a GTR futárszolgálattal dolgozunk! A szállítás viszonylag drága, ráadásul a kézbesítési idő sem a leggyorsabb! Amennyiben Ön a megadott címen tartózkodik a futárnak fizeti ki a teljes vételárat a szállítási költséggel együtt! Ha Ön pont nincs otthon a kézbesítés idején, a futár telefonon megpróbálja Önt elérni, vagy értesítőt hagy egy későbbi kiszállításról! A futárcég kettőnél töbször nem viszi ki a megadott címre a csomagot! Amennyiben ezt a szállítási módot választja kérem mindenképp tartózkodjon a megadott címen!
Pick Pack Pont: Amennyiben Ön városban él, hétköznap nem tartózkodik otthon, és még a munkahelyére sem kérhet csomagot, akkor a pick pack pontos csomagszállítást Önnek találták ki! Amennyiben Ön otthon tartózkodik, városban él de költséghatékony szállítási módot keres, akkor a pick pack pontos átvételt szintén Önnek találták ki! A szállítási mód viszonylag olcsó és gyors! A rendeléskor megjelölt átvevőhelyre besétálva veheti át a csomagot! A rendszer jelzi az ön email címére a csomag érkezését! Fizethet készpénzel, de akár bankkártyával is!
